- Identificação do Problema
- Descreva o problema com o máximo de detalhes possível.
- Inclua qualquer mensagem de erro que apareça.
- Informe se o problema ocorre constantemente ou intermitentemente.
- Especifique se o problema ocorre ao realizar uma tarefa específica.
- Dados de Contato
- Nome completo.
- Número de telefone.
- Endereço de e-mail.
- Senha de Acesso
- Informe a senha de acesso ao sistema operacional (se necessário).
- Se preferir, crie uma conta de usuário temporária com permissões administrativas.
- Acessórios Necessários
- Envie o carregador (fonte de alimentação) e o cabo de força.
- Se houver, envie outros acessórios relacionados ao problema (por exemplo, um mouse externo que esteja apresentando defeito).
- Backup de Dados
- Realize um backup completo de seus dados importantes.
- Informe a assistência se há dados específicos que não devem ser tocados.
- Garantia e Documentação
- Inclua uma cópia da nota fiscal ou comprovante de compra, se o notebook estiver na garantia.
- Anexe qualquer documentação adicional que possa ser relevante, como um contrato de garantia estendida.
- Segurança dos Dados
- Remova ou proteja informações sensíveis ou confidenciais.
- Informe a assistência técnica sobre qualquer software ou dados que não devem ser alterados.
- Estado do Notebook
- Informe se o notebook apresenta algum dano físico (tela quebrada, teclas faltando, etc.).
- Tire fotos do notebook antes de enviá-lo, registrando seu estado atual.
- Preferências de Contato
- Indique sua preferência para comunicação (telefone, e-mail).
- Informe sobre a melhor hora para ser contatado.
- Outras Informações Relevantes
- Adicione qualquer outra informação que considere relevante para a resolução do problema.
- Informe se já foi realizado algum tipo de reparo ou tentativa de solução por conta própria.
Nota Adicional:
Lembre-se de embalar seu notebook com cuidado para evitar danos durante o transporte. Use material de proteção adequado, como plástico bolha ou espumas, e uma caixa resistente.